سنسعى لتشغيل رحلاتنا وفقًا للجدول المحدد؛ ومع ذلك، قد نضطر أحيانًا إلى تغيير موعد الرحلة أو تأجيل أو تأخير وقت المغادرة. إذا تم تزويدنا بمعلومات الاتصال الخاصة بك (رقم الهاتف و عنوان البريد الإلكتروني)، فسنسعى لإبلاغك بأي تغيير يطرأ على وقت الرحلة في أقرب وقت ممكن.
إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي لأكثر من ساعة واحدة (1) و أقل من ثلاث (3) ساعات
سنقوم بتحديث شاشات معلومات الرحلة في المطار بموعد الإقلاع الجديد. كما سيتم إبلاغ جميع المسافرين بموعد الإقلاع الجديد عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني المسجلين في الحجز.
سيتم تقديم المرطبات في المطار وفي حال لم يتم تقديم أي نوع من المرطبات فسنقدم لك قسيمة بقيمة (50) ريال سعودي صالحة لمدة أربعة (4) أشهر من تاريخ الإصدار عن طريق تعبئة النموذج هنا.
في بعض حالات التأخير، وبناءً على مدة التأخير وأهلية الحجز، قد تتوفر لك خيارات إضافية، بما في ذلك استرداد مبلغ الحجز. إذا كان حجزك مؤهلًا للاسترداد، فسيتم إرسال رابط مخصص إلى رقم الجوال و البريد الإلكتروني المسجلين في الحجز.
يمكنك طلب استرداد مبلغ الحجز من خلال الرابط المرسل إليك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يرجى إكمال الطلب قبل موعد مغادرة الرحلة لضمان الاستفادة من الخيار المتاح لحجزك.
إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي لأكثر من ثلاث (3) ساعات
سنقوم بتحديث شاشات معلومات الرحلة في المطار بموعد الإقلاع الجديد. كما سيتم إبلاغ جميع المسافرين بموعد الإقلاع الجديد عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني المسجلين في الحجز.
سيتم تقديم الوجبات الساخنة في المطار. وفي حال لم يتم تقديم الوجبات فسنقدم لك قسيمة بقيمة (150) ريال سعودي، صالحة لمدة أربعة (4) أشهر من تاريخ الإصدار عن طريق تعبئة النموذج هنا.
في بعض حالات التأخير، وبناءً على مدة التأخير وأهلية الحجز، قد تتوفر لك خيارات إضافية، بما في ذلك استرداد مبلغ الحجز. إذا كان حجزك مؤهلًا للاسترداد، فسيتم إرسال رابط مخصص إلى رقم الهاتف و البريد الإلكتروني المسجلين في الحجز.
يمكنك طلب استرداد مبلغ الحجز من خلال الرابط المرسل إليك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يرجى إكمال الطلب قبل موعد مغادرة الرحلة لضمان الاستفادة من الخيار المتاح لحجزك.
أما مايخص التعويضات
فقد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض وفقًا للأنظمة والشروط المطبقة على حالتك. مع العلم لا يستحق التعويض في بعض الحالات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو إغلاق المطار أو الأسباب الأمنية، وذلك وفقًا للأنظمة المطبقة. للمطالبة بالتعويض، يرجى تقديم طلب من هنا .
ملاحظة: وفقًا للمتطلبات البنكية، قد يطلب فريق طيران أديل نسخة من جواز السفر أو مستندات إضافية لاستكمال إجراءات التحويلات المالية الخارجية.