نسعى دائمًا إلى تشغيل رحلاتنا وفقًا للجدول المحدد، إلا أنه قد نضطر في بعض الحالات التشغيلية إلى إعادة جدولة الرحلة أو تغيير موعدها أو تأخيرها أو إلغائها.
إذا تم تزويدنا ببيانات التواصل الخاصة بك، بما في ذلك رقم الهاتف و البريد الإلكتروني، فسنسعى لإبلاغك بأي تغيير يطرأ على رحلتك في أقرب وقت ممكن.
في حال إعادة جدولة رحلتك أو إلغائها
إذا تم نقلك إلى رحلة بديلة ولم يكن الموعد الجديد مناسبًا لك، فسيتم إرسال الخيارات المتاحة والمؤهلة لحجزك إلى رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المسجلين في الحجز.
بحسب أهلية الحجز وحالة الرحلة، قد تتضمن الخيارات المتاحة:
- تغيير الحجز دون رسوم إلى رحلة بديلة متاحة.
- إلغاء الحجز والاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لاستخدامه لاحقًا.
- إلغاء الحجز واسترداد مبلغ الحجز الى نفس القناة التي تم الدفع منها.
يرجى استخدام الرابط المرسل إليك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني واختيار الخيار المناسب لك. ننصح باستخدام الرابط المرسل إليك مباشرة، حيث يتم عرض الخيارات المتاحة لحجزك بناءً على حالة الرحلة وأهلية الحجز.
و إذا قمنا بإلغاء رحلتك ولم يتم توفير رحلة بديلة، فسيتم التواصل معك عبر رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المسجلين في الحجز، وستتلقى إشعارًا يتضمن رابط استرداد مبلغ الحجز.
يرجى اتباع التعليمات واستخدام الرابط الموجود في الإشعار المرسل إليك لإكمال طلبك.
أما مايخص التعويضات
فقد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض وفقًا للأنظمة والشروط المطبقة على حالتك. مع العلم لا يستحق التعويض في بعض الحالات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو الأسباب الأمنية، وذلك وفقًا للأنظمة المطبقة. للمطالبة بالتعويض، يرجى تقديم طلب من هنا.
ملاحظة: وفقًا للمتطلبات البنكية، قد يطلب فريق طيران أديل نسخة من جواز السفر أو مستندات إضافية لاستكمال إجراءات التحويلات المالية الخارجية.