عزيزنا المسافر،
كما قد تعلم، لقد قامت السلطات السعودية بتعليق جميع الرحلات الجوية داخل المملكة اعتبارًا من الساعة 06:00 صباحاً بتوقيت السعودية من يوم 21 مارس 2020 ولن يتم استئنافها حتى الساعة 00:01 فجراً من يوم 4 أبريل 2020.
في حين أن الظروف خارجة عن سيطرتنا، نريد أن اطمئنانك بأننا سندعمك خلال هذه الأوقات الصعبة وقد قمنا بتجميع عدد من الخيارات أدناه لمسافرينا المتأثرين من هذه الاجراءات.
قد تكون لديك استفسارات إضافية، ولكن فريقنا يواجه ضغطاً كبيراً قد يؤثر على سرعة الإجابة على استفساراتكم. لذا يرجى التواصل معنا عبر مركز المساعدة في موقعنا أو عبر تويتر أو فايسبوك حيث سنتمكن من الرد عليك بشكل أسرع.
تشهد قنوات الاتصال والتواصل لدينا عدداً هائلاً من الاستفسارات في الوقت الحالي، ولكن يعمل فريقنا بجد للرد على الجميع. لذا، تأكد من أننا سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
نتمنى لك ولعائلتك دوام الصحة العافية.
فريق طيران أديل
إذا كان لديك حجزا مؤكد بين تاريخ 21 مارس وتاريخ 3 ابريل 2020
- سنقوم بإلغاء حجزك واصدار رصيدًا لك يعادل قيمة الأجرة المدفوعة لرحلتك الملغاة. هذا الرصيد صالح لمدة عام واحد (1) من اليوم.
- لاستخدام رصيدك في حجز جديد، ما عليك سوى زيارة flyadeal.com واختيار credit shell كطريقة للدفع.
- يجب عليك إدخال رقم الحجز الحالي لاسترداد الرصيد مقابل الحجز الجديد الذي تقوم به.
- يرجى ملاحظة أن معلومات التواصل المستخدمة في الحجز الجديد يجب أن تتطابق مع معلومات التواصل الموجودة في الحجز أعلاه حتى يتم الدفع.
- إذا لم ترغب بالإحتفاظ بقيمة الحجز كرصيد، ورغبت في التقدم بطلب استرداد المبالغ المدفوعة، يجب عليك زيارة صفحة استرداد المبالغ المدفوعة الخاصة بنا وإكمال نموذجنا الالكتروني. يرجى التأكد من اتباع جميع التعليمات الواردة في النموذج للنتمكن من تنفيذ طلبك. ستؤدي النماذج الغير صحيحة أو الغير مكتملة إلى حدوث تأخيرات.
- يتعذر علينا تنفيذ أي طلبات استرداد عبر البريد الإلكتروني أو مركز الاتصال أو قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
إذا كان لديك حجزا مؤكد بين تاريخ 4 ابريل وتاريخ 15 ابريل 2020
اذا كان لديك حجز حالي، أو كنت تفكر في إجراء حجز جديد، يسعدنا أن نؤكد لك أنه يمكنك تغيير تاريخ رحلتك بدون رسوم تغيير لجميع الرحلات حتى 15 أبريل 2020.
للمسافرين من خارج المملكة العربية السعودية
ابتداءً من 27 فبراير 2020 لن يسمح للمسافرين الحاملين لتاشيرة العمرة من جميع الدول، و المسافرين الحاملين للتأشيرة السياحية القادمين من الدول المحددة ادناه بالدخول الى المملكة العربية السعودية:
اذربيجان
افغانستان
الصومال
الصين وتشمل (تايوان الصينية وهونج كونج وماكاو)
العراق
الفلبين
الهند
اليابان
اليمن
اندونيسيا
اوزباكستان
ايران
ايطاليا
باكستان
تايلاند
سنغافورة
سوريا
فيتنام
كازاخستان
كوريا الجنوبية
لبنان
ماليزيا
لن يسمح أيضاً للمسافرين القادمين من الصين وتشمل (تايوان الصينية وهونج كونج وماكاو), الإمارات العربية المتحدة, الكويت, لبنان, البحرين, مصر, إيطاليا, سوريا , كوريا أو إيران من دخول المملكة العربية السعودية إلا بعد مضي 14 يوم من خروجهم من هذه الدول. يشمل هذا التقييد إذا كان لديك رحلة مباشرة أو متواصلة عبر مطارات هذه البلدان.
إن لم تكن متواجد بالمملكة العربية السعودية وقت الاعلان عن تعليق التأشيرات المذكورة أعلاه وكنت من المتضررين من هذه الإجراءات الوقائية، وقد قمت بالحجز على طيران اديل قبل الساعة 14:00 من تاريخ 27 فبراير 2020، بإمكانك الغاء الحجز و استرداد المبالغ المدفوعة.
لإلغاء حجزك يرجى تعبئة نموذج طلب الاسترداد من هنا مع مراعاة تعبئة جميع الحقول المطلوبة في النموذج بشكل صحيح وارفاق صورة من تأشيرتك. يرجى ملاحظة أنه لن ينظر لأي طلب تغفل عن الحاق صورة التأشيرة المذكورة.
يتوجب ارسال طلبات الاسترداد قبل 6 ساعات على الأقل من موعد اقلاع الرحلة المجدولة حيث لن يتم معالجة طلبات الإسترداد المرسلة بعد هذا الوقت، و لن تتمكن من الاحتفاظ بقيمة الحجز كرصيد.
سنسعى لمعالجة طلبك في أقرب وقت ممكن، علماً بانه سيتم استرداد المبالغ الى البطاقة الائتمانية/ بطاقة مدى المستخدمة في آخر عملية حجز.
ستتم معالجة طلبات الاسترداد لقيمة الحجز و رسوم الخدمات التي لم يتم الإستفادة منها ( مثل؛ المقاعد والحقائب الاضافية...الخ)، علماً ان رسوم الحجز أو التغيير غير مستردة. إذا كان لديك أي تكاليف أخرى مرتبطة بحجزك أو رحلتك ، يرجى التواصل مع الوكيل او الوسيط المسئول عن رحلتك.
كما لن يسمح لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي من دخول مكة المكرمة أو المدينة المنورة. إذا كنت من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي ومن المسافرين المتضررين من هذا التقييد، بإمكانك الغاء الحجز و والاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لدينا. لإلغاء الحجز والمطالبة برصيدك يرجى تعبئة النموذج من هنا قبل 6 ساعات على الأقل من موعد اقلاع الرحلة المجدولة مع مراعاة تعبئة جميع الحقول المطلوبة بشكل صحيح، وتزويدنا بصورة من بطاقة الهوية الخاصة بك. سيكون رصيدك ساري المفعول حتى تاريخ 31 ديسمبر 2020. علماً أنه لن يتم معالجة أي طلبات رصيد مرسلة بعد هذا الوقت.
سيتم تحديث هذه الصفحة عند توفر المزيد من المعلومات
تم التحديث الساعة 17:00 تاريخ 19 مارس 2020