خدمة المساعدة الإضافية عند التعطل تتيح لمسافرينا امكانية إعادة الحجز في حال تأخر الرحلة لأكثر من ساعتين أو إلغائها خلال 24 ساعة من موعد المغادرة المجدول، في حال لم يكن المسافر راضياً عن الخيارات المقدمة من قبلنا.
يتم توفير امكانية إعادة الحجز بدون دفع أي تكلفة إضافية (في نطاق المبلغ المحدد لكل مسافر) وإذا لم تكن خيارات إعادة الحجز مناسبة، يمكن للمسافر استرداد 100% من تكلفة الرحلة.
الشروط والأحكام لهذه الخدمة:
- يمكن إضافة خدمة المساعدة الإضافية إلى أي رحلة بغض النظر عن الباقة المختارة.
- لا يمكن إضافة هذه الخدمة بعد إتمام الحجز ويجب اختيارها خلال عملية الحجز فقط.
- الرسوم المدفوعة لهذه الخدمة غير قابلة للاسترداد حتى في حال عدم استخدامها.
- لاتطبق هذه الخدمة على الرحلات الجوية التي تعطلت لأسباب قاهرة أو طوارئ.
- يجب ان يكون التأخير أو الإلغاء حدث في يوم المغادرة المجدول (خلال 24 ساعة من موعد الإقلاع المجدول).
- هناك قيمة قصوى يمكن لكل مسافر استخدامها لإعادة حجز الرحلات ويتم تحديدها خلال عملية الحجز. مع ذلك سيتم حجز الرحلة البديلة على رحلة من نفس الفئة.
- إذا لم تكن خيارات إعادة الحجز المتاحة مناسبة، يمكن طلب استرداد خلال 24 ساعة من آخر موعد لوصول الرحلة التي تعرّضت لاضطرابات السفر. سيتم رد المبالغ المتعلقة بالخدمة في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.
- يمكن استخدام هذه الخدمة مرة واحدة لكل رحلة .
- في حال تم إعادة الحجز من خلال هذه الخدمة، يتوجب على المسافر استلام امتعته وإعادة تسجيل شحنها على الرحلة الجديدة.
- في حال تم إعادة الحجز من خلال هذه الخدمة، يتوجب على المسافر التأكيد على رغبته في استخدام رحلة العودة الأصلية (ان وجدت) من خلال الإشعار الذي سوف يصله من قبلنا .
كيفية استخدام الخدمة:
في حال تعطلت الرحلة في يوم السفر وكان المسافر مؤهلاً لهذه الخدمة، فسيتلقى المسافر بريداً الكترونياً يحتوي على رابط مباشر إلى بوابة التعطيل، حيث سيتم توفير الخيارات التالية :
- إعادة الحجز على أحد البدائل المُتاحة عبر خيار الخدمة الذاتية.
- استرداد المبلغ المدفوع لهذه الخدمة في حال لم تكن خيارات إعادة الحجز مناسبة.
للتنويه:
طلب استرداد مبلغ الخدمة لعدم قبولك للخيارات المتاحة لايلغي رحلتك الأصلية معنا او أي رحلة بديلة يتم تقديمها من قبلنا.
خدمة المساعدة الإضافية عند التعطل هي خدمة إعادة حجز وليست خدمة تأمين على السفر.
للمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة الرابط التالي:
خدمة مساعدة إضافية عند التعطل
وإذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها، يمكنك التواصل مع فريق الدعم مباشرة من خلال الضغط على أيقونة الدردشة الموجودة في أسفل الصفحة.